Як домогтися перерахунку за неякісне опалення

З настанням заморозків в Україні традиційно виникла проблема холоду в квартирах, при цьому тарифи на опалення з 1 липня минулого року зросли майже вдвічі.Жителі більшості населених пунктів країни скаржаться, що якість послуги не у всіх будинках відповідає нормам. При цьому варто відзначити, що споживачі мають право на перерахунок в разі недостатньої температури опалення.ABCnews вирішив розібратися, як зменшити цифри в платіжках в разі неякісного надання послуг опалення.

Згідно з даними Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики і комунальних послуг (НКРЕКУ) в Україні 167 підприємств надають послуги централізованого опалення.У Києві основним виконавцем послуг є ПАТ "Київенерго", яке обслуговує майже 75% жителів столиці. Ще частина киян в Дніпровському і Дарницькому районах є споживачами ТОВ "Еврореконструкція".

Сподіватися на перерахунок можуть лише мешканці тих будинків, в яких не встановлені будинкові та квартирні теплолічильники. Клієнт може отримати перерахунок в разі, якщо температура в квартирі нижче нормативної - 18 ° С (а в кутових кімнатах 20 ° С).При цьому, за кожний відсутній градус сума до оплати буде знижуватися на 5%. У разі, якщо температура в приміщенні нижче 12 ° С (а в кутових кімнатах нижче 14 ° С), мешканці взагалі не зобов'язані платити за опалення.

Що робити

Згідно з постановою Кабміну №630, у разі неналежного надання послуг споживач повинен повідомити про це компанію, яка надає послуги централізованого опалення.Зробити це можна за телефоном або в письмовій формі за адресами, вказаними в договорі, а також звернувшись в один з центрів обслуговування клієнтів. У повідомленні потрібно вказати ПІБ, точна адреса проживання і найменування виду послуги неналежної якості.Необхідно переконатися, що заява була зареєстрована в журналі реєстрації заявок, а представник компанії-виконавця повинен повідомити ПІБ працівника, який прийняв заявку, її реєстраційний номер і час її прийняття.

Після цього представник компанії повинен узгодити із споживачем дату і час для перевірки якості опалення в квартирі. У свою чергу мешканці зобов'язані в призначений день надати перевіряючому доступ в квартиру для вимірювання температурних показників.

Процедура визначення температурного режиму повинна проводитися за певних умов. Вимірювання слід проводити при температурі повітря за вікном не вище 5 ° С, хмарному небі і в темний час доби.Спеціальним приладом - "термогігрометри" - вимірюють температуру в точці на внутрішній стіні, на висоті 1,5 м від підлоги і видаленні від зовнішньої стіни на 1 м. Перед перевіркою забороняється обігрівати або провітрювати приміщення.

За результатами перевірки складається акт-претензія про неналежну якість наданої послуги. Акт повинен бути складений в двох примірниках і підписаний споживачем та представником компанії-постачальника.Якщо представник компанії необгрунтовано відмовиться підписувати акт, то документ буде вважатися дійсним у разі, якщо його підпишуть двоє і більше споживачів, наприклад сусіди.

Результат про задоволення претензії або відмову зобов'язані повідомити протягом трьох робочих днів. Якщо компанія не повідомила про результати протягом цього терміну, то факт надання неякісної послуги вважається підтвердженим і перерахунок буде проведений.