У хімчистці зіпсували річ і вимагають грошей за «роботу». Що робити?

Ремонт зіпсованої речі хімчистка повинна зробити за свій рахунок

«Добридень. У грудні я здала в хімчистку зимову шкіряну куртку з хутром. Коли прийшла забирати, виявилось, що моя куртка зіпсована: багато потертостей, хутро звалялося. Адміністрація запропонувала мені гроші на ремонт, але сміхотворну суму в 200 грн. яка його не покриє. Крім того, з мене також хочуть узяти гроші за послуги хімчистки. Що мені робити, куди звертатися?» — Олена, 27 років, Київ.

Консультує Олександр Ладигин, голова ради Всеукраїнської громадської організації «Якість життя»:

«По-перше, забираючи річ, вам треба обов'язково оформити акт, який фіксує конкретні дефекти куртки. По-друге, вимагати з вас грошей за проведену хімчистку не мають права: у разі псування речі робота вважається невиконаною. По-третє, ремонт куртки можна провести двома способами. Або ж це може зробити сама хімчистка. У такому разі вам слід оформити акт про здачу куртки на ремонт з вказівкою того, які на ній дефекти, які терміни ремонту. Другий варіант ремонту — з актом, де вказані дефекти, звернутися в ремонтну майстерню, майстер якої оцінить, в скільки обійдеться ремонт, після чого ви маєте право вимагати від хімчистки цю суму. Якщо ж в хімчистці вам відмовляються видавати акт або платити за ремонт, або наполягають на тому, що ви винні гроші за роботу, пишіть заяву з детальним описом ситуації і ставте на ній підписи 2-х свідків. Оригінал ви відправляєте поштою з повідомленням на адресу хімчистки, копію залишаєте собі, інші копії направляєте в організації по захисту прав споживачів