Тенденції, які будуть визначати розвиток рітейлу в 2017 році

Незвичайні джерела доходу

На початку 2017 року багато рітейлери починають вивчати нові способи отримання доходу і збільшення прибутку, такі як захист кредитних карт і нові рішення за гарантійними зобов'язаннями.Ці способи не тільки поліпшать фінансові показники, а й допоможуть зміцнити лояльність до бренду.

Автоматизований повернення по інтернету

У 2016 році онлайн-шопінг процвітав, інтернет-рітейлери наростили прибуток і в новому році бачать продовження цієї тенденції.Оскільки інтернет-магазинів стає все більше, можна очікувати появи більш простих і автоматизованих процесів повернення товару в інтернеті.Їх зручність допоможе вселити в клієнта впевненість в тому, що, зробивши покупку в інтернеті, він зможе легко її повернути при необхідності.

Відкритість рітейлера

Уже зараз споживач хоче більшої відкритості від магазинів, починаючи зі знань про процес виготовлення деталей товару і закінчуючи корпоративними цінностями компанії.Це особливо важливо для мілленіалов, багато з яких вважали за краще б придбати товар у соціального свідомого бренду, а не у досвідченого елітного рітейлера.Компанії, які сповідують ті ж цінності, що і їх споживачі, можуть зміцнити лояльність до бренду і показати клієнтам, що бренд завжди буде з ними заодно.

Оренда vs покупка

У 2017 році не виключено збільшення кількості орендованих товарів, особливо для великих компаній електроніки.Так як тривалість «життя» електронного продукту триває тільки до виходу його наступної моделі, повноцінна купівля товару буде позбавлена ​​сенсу.Коли наступна модель гаджета виходить всього через шість місяців, у споживачів мало стимулів купувати товар на довгий термін. Вихід простий: люди будуть орендувати пристрою, а не купувати їх. Також ця тенденція може торкнутися інших сегментів рітейлу.

Незалежні рітейлери

Бажання клієнта отримати унікальний і персоналізований досвід буде зміцнюватися. Тому за останні кілька років виникала потреба в нішевих, незалежних рітейлерах.Завдяки персоналізації рітейлери обслуговують індивідуальні потреби клієнта і, ймовірно, знають про клієнта все. Як для нових, так і для вже існуючих брендів цей тренд призводить до поліпшеного, більш уважному обслуговуванню.

Мобільні технології у всьому

Не секрет, що мобільні технології стають все більш популярними. Нові рішення, пов'язані із взаємодією з мобільним телефоном, принесуть користь незалежно від масштабу компанії.Просто забезпечивши надійну адаптацію веб-сайту бренду під мобільний телефон або покупку онлайн, ви створите сучасне взаємодія, яке поліпшить якість обслуговування клієнтів.