Роздріб новобудов: слабка ланка


«Вчора я тричі мало не купила квартиру. І ще сім разів - пошкодувала, що переступила поріг відділів продажів тих або інших компаній », - заявила журналістка ABCnews. Вона протягом двох тижнів їздила по відділах продажів і спілкувалася з менеджерами.За підсумками експерименту проаналізувала свої враження і визначила п`ять помилок, які здійснюють торговці житлом.

Фальшиві бонуси

«Чи буде далі забудовуватися цю ділянку і як довго вам доведеться жити на стройплощаке?», - Повторює моє запитання мила дівчина з відділу продажів житлового комплексу« патріотикою ». «Не знаю, не думаю ... Напевно, у вас збережеться ось такий же чудовий вигляд. Ніяких варіантів «вікна у вікна!», - Обіцяє вона.На генеральному плані забудовується ділянки, що висить в холі цієї компанії, чітко видно: якраз навпроти «мого» будинку стоїть ще один такий же, 25-поверховий.

«Насправді сейлз-менеджери нерідко продають неіснуючі бонуси.Наприклад, чудовий вид на ліс, хоча через півроку під вікнами буде кипіти робота на будмайданчику », - говорить незалежний експерт в області маркетингу та PR Інна Дудченко.Можуть розповісти, додає вона, що у дворі до моменту здачі будинку обов'язково з'являться школа, садок і поліклініка, і навіть покажуть їх на макеті. Однак ці об'єкти інфраструктури так і не будуть побудовані.

Інфраструктура як приманка

У відділі продажів одного з найбільших житлових комплексів столиці - «Комфорт Таун» - мене запевнили, що садочок на території комплексу вже давно функціонує, так само як і школа - причому викладання там ведеться на дуже високому рівні.

Інформація про об'єкти соцінфраструктури на території комплексу підтвердилася. Є й садок, і школа зі статусом дитячої академії. Але є одне істотне «але».Мешканці ЖК, з якими вдалося поспілкуватися після відвідання відділу продажів, в один голос попереджають: якщо ти не дуже заможна людина, дітей доведеться возити в далекі школи та садки по району. Що більшість жителів комплексу і робить.Послуги закладів, розташованих на території комплексу, середньостатистичній сім'ї не по кишені.

Криза довіри

У відділі продажів ЖК «Бульвар фонтанів» молодий чоловік більше півгодини розповідає, які чудові сучасні технології застосовуються в облицюванні будівлі і наскільки ефектно воно буде виглядати.Питання щодо внутрішніх робіт, марки ліфтів і зовнішніх квартирних дверей хлопець ігнорує.

«Швидше за все, він недостатньо підготовлений», - вважає приватний ріелтор Тетяна Карпенко, активно працює на ринку новостроя.За її даними, сьогодні все частіше потенційні покупці житла, що будується звертаються не в відділи продажів компанії, а до посередників.Люди не вірять відділам продажів - вони розуміють, що менеджер піде на все, лише б підписати з вами договір, у той час як ріелтор - людина відсторонений і конкретної компанією не заангажований. Він може більш об'єктивно розкрити всі плюси і мінуси об'єкта.«Забудовники в особі« продажників »сильно втратили довіру - це поганий сигнал для ринку», - вважає фахівець.

Гра цифрами

Маніпулювання привабливими цінами і знижками, яке за фактом виявляється обманом - ще один із заборонених прийомів, до яких вдаються у відділах продажів.Найчастіше покупець «клює» на привабливу ціну квадратного метра, яка значиться в рекламних буклетах і оголошеннях. За фактом житло продається дорожче. Ціни-приманки можуть ставитися лише до однієї-двох квартирах у всьому комплексі з явно непродаваемимі параметрами.Або на практиці їх і зовсім немає.

Так, в житловому комплексі по Академіка Глушкова привертають два моменти: швидкий термін здачі черзі - кінець цього року. І приємна ціна, яку забудовник обіцяв на своєму сайті: від 16706 грн / кв. м.Однак у відділі продажів мою спритність остудили: квартир за такою ціною немає - в середньому ціна балансує в коридорі 19-21тис. грн / кв. м. І це з урахуванням 100% оплати і - відповідно - 25% знижки.

«Примус» до покупки

Житлові комплекси «Мозаїка» і «Совські ставки» вразили своєю нав'язливістю. Через пару годин після відвідування відділів продажів на телефон почали активно приходити рекламні розсилки.А ввечері подзвонив менеджер і став з'ясовувати, коли я зможу укласти попередній договір. «Грубе нав'язування відштовхне більшість покупців», - розповідає начальник відділу маркетингу ГК «Фундамент» Євген Смирнов.

Перш ніж організовувати розсилки або прозванивать потенційних клієнтів, слід провести їх селекцію.«Треба розділяти тих, хто вперше прийшов у ваш відділ продажів і тільки прицінюється, готується до покупки, і тих, хто напевно купить, бо раніше у вас вже купували або він сам, або його сім'я», - рекомендує експерт.Першому абсолютно не потрібно повідомляти про дату введення в експлуатацію «не його дому» або подробиці будівництва паркінгу - йому достатньо точкового нагадування про забудовника і його продукті. Другий, навпаки, чекає конкретики і стежить за нею.

Євген Смирнов називає три основні причини слабких роздрібних продажів: відсутність чіткого управління відділами з боку керівництва компаній, професійна непідготовленість персоналу і неграмотне ведення комунікації з клієнтами.

Дата: 2015-09-22
Джерело: abcnews.com.ua



Додати коментар


Текст *:  

Ваше ім'я *:  
Email *:   (не буде опублікований)
Телефон:  
Повідомлення:  
Перевірка *
Введіть код: 


Інші статті про нерухомість

Надія на долар: як девальвація допоможе забудовникам
Названо сім найбільш конкурентоспроможних міст світу
5 торгових центрів з цікавою архітектурою
Хто зможе проводити експертизи проектів будівництва?
Будинок з дахом який обертається: амбітний концепт від британських архітекторів
Дерев'яне кафе в Мельбурні
Waterfrom Design (Тайвань). Аптека як мистецтво
Київський апеляційний господарський суд повторно підтвердив законність виділення земель в с. Гатне під житлове будівництво
"Інтергал-Буд" заявляє про надмірні вимоги і необгрунтовані претензії сільських жителів до компанії у зв'язку з будівництвом ЖК "Озерний гай Гатне"
Як заробити на київській нерухомості


Loader