Рейтинг найбільших банків України за якістю обслуговування

При складанні рейтингу використані дані Регулярного дослідження ринку банківських послуг для фізичних осіб компанії GfK Ukraine за 2009-2010 роки. Загальна вибірка складає 19 000 чоловік у віці від 18 років, які проживають в Україні

Опитування проводилося методом особистого інтерв'ю вдома у респондентів. Щомісяця опитувалися 1000 чоловік.

У таблицях представлені середні оцінки банків клієнтами, які користуються хоча б однієї з таких послуг: пластикова карта (крім зарплатної або картки для отримання стипендії), кредит, депозит, переказ грошей, рахунок (крім тих, що іспользвуются для перекладу зарплати або стипендії).

У ході опитування респондентів просили відповісти на запитання, наскільки часто вони стикаються з такими ситуаціями: некомпетентність персоналу, черги, недотримання банком графіка роботи і т. д. Оцінки - від 0 до 100, де 0 - це трапляється часто, 100 - ніколи. Що вищий бал, тим вища респоднети оцінюють банк з того чи іншого критерію.

Рейтинг банків з найвищим рівнем обслуговування є середньоарифметичним підсумком 11 різних оцінок, виставлених клієнтам банку.
В результаті перше місце в рейтингу зайняв Укрексімбанк (86,5 бала), друге - Укрсоцбанк (86,17 бала), а замикає трійку лідерів банк "Фінанси і кредит" (85,66 бала). Четверте місце в рейтингу дісталося УкрСиббанку (84,54 бала), а п'яту сходинку отримав Райффайзен Банк Аваль (84,43 бала)