Повністю повернули кредит, а в банці вимагають доплатити?

Активувала кредитну карту. З часом всі гроші повернула. Але в останні дні дзвонять з банку, говорять, що за мною числиться борг. Хоча перш ніж внести останню суму, я уточнювала розмір заборгованості у оператора

Що характерний, вони зі мною не хочуть розмовляти: мовляв, спочатку заплатите, а потім будуть подальші з'ясування звідки узявся борг. Сума постійно збільшується — за листопад виросла в три рази. Що мені робити?

Доводити свою правоту. І чим більше при цьому створите шуму, тим краще.

- Поводитиметеся з письмовою заявою в банк про списання помилково виниклої заборгованості, - інструктує Дмитро Янін, голова правління Міжнародної конфедерації суспільств споживачів. - У заяві необхідно детально описати коли дзвонили операторові, яка сума боргу була названа і коли вона була перерахована банку (включаючи вказівку на спосіб погашення - пошта, банкомат, відділення банку, термінал).

Заяву обов'язково зареєструйте в банці або відправте поштою замовленим листом. Щоб у фінансистів не було приводу виправдовуватися, що не знайомі з вашими претензіями. При зустрічі з представниками банку обов'язково погрозите наскаржитися властям на невідповідний високі штрафи (посилайтеся на статтю Цивільного кодексу). Нагадаєте, що платили нав'язані банком додаткові комісії, незаконність яких минулого тижня довела президія Вищого арбітражного суду.

Якщо банком керують люди розумні, то вони напевно підуть назад. Інакше вам нічого не залишиться робити, як звернутися по допомогу до властей і до суду.

Напишіть заяву в Роспотребнадзор. Чиновники напевно звернуть увагу на непропорційність санкції. Питання також можна вирішити в суді (зазвичай штрафи зменшують до розміру ставки рефінансування; зараз вона складає 9% річних). Доводьте в суді, що давно виплатили кредит. Для цього використовуйте все наявні документи (бракуючі папери запитаєте в банці до початку процесу). І навіть якщо суд не зніме всі претензії банку, то напевно їх відчутно зменшить. Причому, виплачувати борг швидше за все вже не доведеться.

- Ваші платежі за ведення позикового рахунку або його аналога можуть перекрити розмір штрафу, - так вважає Дмитро Янін. - Потім обов'язково візьміть довідку про те, що кредит погашений повністю. І більше не беріть кредити в цьому банку