Основні правила війни з ЖЕКами!

Різке подорожчання «комуналки» ставить країну перед вибором: платити чи не платити. Тим більше, якість послуг залишається на колишньому рівні. Як з цим боротися?

ЖЕКПрежде ніж почати своєрідний юридичний лікнеп на тему боротьби з неприємними сторонами житлово-комунальної сфери, прояснимо кілька моментів. По-перше,Редакція «Коментарів» поважає працю працівників сфери ЖКГ і впевнена, що всі труднощі з прибиранням двору чи під'їзду, в кінцевому рахунку, тимчасові.

По-друге, для початку ми підготували шість найбільш типових ситуацій, з якими городяни нашої країни стикаються щодня.

ІСьогодні розберемо лише три з них:

* Отримання травми через розбиті сходинок (в зимовому варіанті - через обмерзлого порогу або бурульки наКарнизі);
* Неприбране сміття на прибудинковій території;
* Не досить гріють батареї і недостатньо гаряча вода.

З поставлених нами ситуацій вибирався юрист Юридичної фірми "Можаєв і Партнери» Максим Остапенко.

1. Я оступився на розбитих сходинок у під'їзді власного будинку, отримавши травму ноги.Вважаю, що це сталося з вини місцевого ЖЕО, працівники якої не очистили сходинки від льоду. Що я повинен зробити, щоб вимагати компенсаціюЗа отриману травму? І від кого мені її вимагати - від ЖЕО, від міської влади, ще від когось?

У першу чергу необхідно викликати швидку медичнуДопомогу.Це робиться з метою документально зафіксувати отримані травми з прив'язкою до місця падіння і відобразити причину падіння з тим, щоб надаліБуло легше встановити причинно-спадковий зв'язок між причинами падіння (слизькі сходинки біля будинку), самим падінням і отриманими внаслідок цьогоТравмами.Обов'язково потрібно взяти у лікарів довідку з вищезазначеною інформацією, оскільки саме вона буде служити доказом провини комунальних служб при наступному зверненні до суду з позовом про стягнення матеріальної та моральної шкоди.

Одночасно з викликом швидкої необхідно запросити двох свідків, які також в подальшому зможуть підтвердити цей факт. При наявності технічних засобів (мобільний телефон, фотоапарат і т.Д.) варто зафіксувати місце падіння з близької відстані, зробити знімок загального плану таким чином, щоб було зрозуміло, в якому саме місці сталося падіння.Крім того, техніка зафіксує дату і точний час зйомки, що в подальшому може полегшити доказ необхідних обставин.

ВідповідачемУ цивільній справі в даному випадку буде виступати комунальне підприємство з утримання житлового господарства відповідного району, з яким у мешканцяМає бути підписаний договір про утримання житлового будинку та прибудинкової території, і яке не забезпечило виконання вимог пп.3.1.11, 3.5.18 - 3.5.24 Правил утримання житлових будинків і прибудинкових територій, затверджених Наказом Держжитлокомунгоспу № 76 від 17.05.2005р.

Стягнення матеріальної та моральної шкоди здійснюється в судовому порядку відповідно до ст.Ст. 22, 23, 906, 1164, 1165, 1167, 1168 ЦК України.

2. Навесні після того, як зійшов сніг, на своїй прибудинковій території я зіткнувся з величезною кількістю сміття, що накопичився за час зими.У мене маленька дитина, яка так і норовить щось підібрати. Вважаю, що в цьому винна місцева ЖЕО, працівники якої не прибирають прибудинкову територію.Що я повинен зробити, щоб змусити їх прибрати. На кого і куди скаржитися?

Згідно п.3.5.1 Правил утримання житлових будинків і прибудинкових територій,Прибирання майданчиків, садів, дворів, доріг, тротуарів, дворових і внутрішньоквартальних проїздів здійснюється прибиральниками, а місця, недоступні для прибиральноїТехніки, прибираються вручну до початку роботи техніки (п.3.5.2).

При наявності будь-яких претензій на адресу ЖЕО, першим кроком має стати складання у присутності двох свідків (з числа сусідів) акта-претензіїПро порушення умов договору або неналежне надання або ненадання послуг, який складається у двох примірниках.За цим посиланням наведено форму типового акта-претензії, яку можна взяти за основу практично у всіх випадках. Слід також пам'ятати, що одинПримірник акта-претензії передається виконавцю житлово-комунальних послуг, а другий залишається у споживача.

Якщо ж акт-претензія залишився без реагування, слід звернутися у комунальне підприємство з утримання житлового господарства відповідного району зі скаргою на бездіяльність працівників ЖЕО.

Одночасно слід звернутися до відповідного відділу (управління) по захисту прав споживачів.

Якщо ж і ці дії не мали ефекту, порушені права підлягають відновленню в судовому порядку.

3. Я періодично стикаюся з недостатньо гарячими батареями і відсутністю гарячої води. У ЖЕО мені пояснюють, що це не їх вина, а компанії «Київенерго», яка подає у внутрішньобудинкові мережі недостатньо гарячу воду.Одночасно, в «Київенерго» мене запевнили, що температура води на виході з центрального теплового пункту (ЦТП) відповідає нормам, а проблеми виникають у зв'язку з дірявими трубами - як по дорозі від ЦТП до будинку, так і усередині будинку.На кого і куди мені скаржитися, щоб змусити здійснити ремонт труб і забезпечити нормальну якість послуг або ж хоча б не платити повну сумуЗа неякісну послугу?

Після направлення в ЖЕО акта-претензії необхідно настояти на прибуття комісії ЖЕО, яка проведе завмер температуриНагріву батарей і документально зафіксує її відхилення, оформивши відповідний акт.

Згідно п.5.1.5. Правил утримання житлових будинків і прибудинкових територій, скарги та зауваження на несправність і недоліки в роботі системи опалення (недогрів, перегрів, шум від роботи обладнання і т.Д.) заносять у спеціальний журнал, який повинен містити інформацію про їх усунення. Виконання робіт з усунення скарг щотижня перевіряє інженер організації, яка виконує експлуатацію систем теплозабезпечення.

У подальшому на підставі акта-претензії ЖЕО повинен зробити перерахунок плати за опалення приміщення на підставі пп.1 п. 29 Правил наданняПослуг з централізованого опалення і забезпечення холодною і гарячою водою і водовідведення, затверджених постановою Кабміну № 630 від 21.07.2005г., Який передбачає, що споживач має право на зменшення розміру плати в разі надання послуг не в повному обсязі, зниженняЇх рівня, зокрема відхилення їх кількісних та / або якісних показників від затверджених нормативів (норм) споживання.

Відповідно до п.3 Порядку проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, забезпечення холодною і гарячоюВодою і водовідведення в разі їх ненадання або надання не в повному обсязі, зниження якості, затвердженого урядовою постановою№ 151 від 17.02.2010 р., - виконавець (суб'єкт господарювання, предметом діяльності якого є надання житлово-комунальних послуг споживачеві згідноУмов договору) зобов'язаний провести протягом місяця, що настає за розрахунковим, перерахунок розміру плати за надані споживачу послуги,Незалежно від наявності (у споживача) заборгованості за надані послуги.

Якщо ЖЕО з якихось причин відмовляє у перерахунку, то слід звернутися у відділ (управління) по захисту прав споживачів з одночасним зверненням до комунального підприємства з утримання житлового господарства відповідного району.

Наступний крок - звернення до суду з позовом про визнання дій ЖЕО неправомірними і про спонукання ЖЕО зробити перерахунок плати за комунальні послуги (при бажанні можна поставити питання і про стягнення моральної шкоди).

У випадку з періодичним відсутністю гарячої води схема дій аналогічна вищевказаної.