Дванадцять золотих правил спілкування з робітниками

Після того як підписано договір, складені всі технічні документи і до ремонту приступає бригада робітників, власне і настає найбільш напружений час для вас.Ви потрапляєте в бурхливий океан виробничих відносин (точніше - боротьби) між працівниками і роботодавцями. І тут дуже важливо вникнути в психологію супротивника.

Особливо уважно цей розділ радимо прочитати тим, хто ризикнув найняти бригаду «з вулиці».

Відносини «мужик - пан» мають глибокі багатовікові коріння.Герой роману «Анна Кареніна» Левін, прекраснодушний і розумна людина, дбайливий і діяльний господар, спочатку «випробовував принадність» від роботи і спілкуванняЗ мужиками, через кілька років «... ясно бачив, що те господарство, яке він вів, була тільки жорстока і вперта боротьба між ним і працівниками.... В його інтересах було те, щоб кожен працівник спрацював якомога більше, при тому, щоб не забувався, щоб намагався не зламати віялки, кіннихГраблів, молотарки, щоб він обмірковував те, що він робить; працівникові ж хотілося працювати якомога приємніше, з відпочинком, і головне - безтурботно і, забувшись,Не роздумуючи... (Далі йде довгий перелік розгільдяйське вчинків працівників) .... Все це робилося не тому, що хто-небудь бажав зла Левіну або його господарству;Навпаки, він знав, що його любили, вважали простим паном (що є найвища похвала); але робилося це тільки тому, що хотілося весело і безтурботноПрацювати, і інтереси їм не тільки чужі і незрозумілі, але фатально протилежні їх найсправедливішим інтересам ».

Багато починаючі роботодавці намагаються всіляко задобрити працівників, сподобатися їм, по-людськи зблизитися з ними. Вони пригощають їх бутербродамиІ горілкою, розповідають їм анекдоти, будують оченята або, навпаки, розповідають про свої хвороби і невдачі, прибіднюються, загалом - тиснуть на жалість, наївноСподіваючись на те, що якщо ті їх полюблять або пошкодують, то будуть працювати добре, «як для себе».Працівники, маючи великий досвід виробничих відносин, спочатку мають перед вами величезну перевагу і не посоромляться його реалізувати (і матеріалізувати!)Відразу, як тільки виявлять у господаря якусь слабинку - некомпетентність, безпечність, довірливість, м'який характер, надмірну делікатність (нуНезручно якось показатися недовірливим або дріб'язковим!).Спочатку йдуть в хід т. н. «Занедбаність» - дрібні порушення дисципліни або технології. Якщо ви не зреагували на це належним чином (не помітили або посоромилися сказати), процеси починають розвиватися у вигідному для робочих напрямку.

«Невже не буває в природі чесних, розумних і добросовісних робітників?» - Запитаєте Ви. Звичайно, бувають, але, потрапляючи в бригаду, вони змушені підлаштовуватися під загальні завдання колективу.І в бригадири такої людини не виберуть, оскільки його порядність буде гальмувати роботу і заважати реалізації основного завдання - попрацювати трохи менше, заробити побільше.Для цієї ролі об'єктивно більше підходить товариський спритник і психолог, вміє і в довіру до господарів втертися, і поторгуватися, і на робочих покричати (при вас, для виду).Це реальність, це потрібно розуміти і враховувати. Та й навіщо робочим намагатися, якщо господарі самі погано уявляють, чого хочуть, або мало цікавляться ремонтом, дурні, ледачі і т.П., і взагалі не здатні оцінити якість роботи?

Важкий, але надійний спосіб створити позитивний робочий настрій і бажання зробити щось добре - домогтися поваги колективу.Дешеві трюки на кшталт випивки чи необгрунтованих премій тут не допоможуть, швидше навпаки - вважатимуть вас п'яницею або дурнем (ну хіба розумна людина буде смітити грошима?).

Потрібно добре підготуватися морально, теоретично і матеріально, відстежувати основні процессиі постійно контролювати роботу, триматисяДоброзичливо, не влаштовувати скандали через дрібниці, ввічливо, але твердо наполягати на усуненні дефектів, заохочувати хорошу роботу і морально, і матеріально.Тримати все під контролем. Практика показує, що проблеми можуть виникати практично на рівному місці.

Постараємося сформулювати основні правила, які можуть вам бути корисні в цій ситуації.

Правило перше.

Детальний договір-запорука успіху. Особливо це актуально для тих, хто домовляється безпосередньо з бригадою. Врахуйте,Що до підписання договору бригада змушена погоджуватися на будь-які, навіть кабальні, за їхніми поняттями, умови, щоб не упустити роботу.Тому чим більше вам вдасться закріпити в договорі інформації за обсягом, строками та оплату робіт, тим краще. Будь-яка робота, яка не потрапила в текст договору, швидше за все, буде викликати суперечки та вимоги додаткової (і неабиякою!) Оплати.Попередні усні домовленості забуваються або згадуються з величезним роздратуванням. Ось тут бригада і відіграється за всі свої поступки, на якіПішла до підписання договору!

Що написано пером - не вирубаєш сокирою!

Правило друге

Якщо є можливість, покладіть переговориІ контрольза виконанням робіт на чоловіка, навіть якщо він не дуже розбирається в будівництві.Але при цьому потрібно створити видимість компетентності - поменше говорити, більше слухати з розумним виглядом. У 90% випадків спроб обдурити господарів буде менше.

Правило третє

Намагайтеся відвідувати об'єкт якомога частіше. Робітники повинні почувати ваше «невсипуще око». Навчіться користуватися рівнем і схилом.Не соромтеся заміряти вертикалі, кути і розміри, а також витрата матеріалів.

Це не дріб'язковість - це елементарний порядок.

БЕЗ ПОСТІЙНОГОКОНТРОЛЮ ЛЮДИ ПОЧИНАЮТЬ халтури і НАВІТЬ КРАСТИ!

Правило четверте

Тримайте дистанцію! Намагайтеся спілкуватися в основному з бригадиром,Робочим зазвичай досить загального вітання і рукостискання.Тримайтеся просто, бадьоро, спочатку доброзичливо. Зайва зарозумілість, так само як і запобігливість можуть ускладнити відносини. Недопускати панібратства ні у відносинах з робітниками, ні з бригадиром.Ні в якому разі не приймайте участь в перекурах або чаювання з бригадою, яка у вас працює, не приймайте ніяких частувань або послугу. Не потрібно вести розмов на сторонні теми.Це дуже розслабляє і їх, і Вас.

Правило п'яте

Ні за какіхобстоятельствахне дозволяйте робочим пити на об'єкті, і вже тим більше не пригощайте їх самі.Вони не в гостях. У вашій квартирі вони працюють, і це тільки місце роботи, аотдихать ірасслабляться вони должнивдругом місці. Якщо хочете проявити свою доброту і душевну щедрість - влаштуйте банкет після завершення робіт.

Правило шосте

Поспішиш - людей насмішиш. Не сподівайтеся, що якість результату хвилює кого-небудь крім вас! Не лінуйтеся! Вникайте в інструкції і технології, наполягайте на їх точному виконанні.Особливо це стосується термінів, встановлених для затвердіння або висихання матеріалів. Навіть якщо на вид бетон затвердів, а грунт підсохнув, і робітники поспішають приступити до наступної операції (фарбуванню, наприклад), не йдіть у них на поводу.

ЧАСТО САМЕ МАЛЕНЬКІ ВІДХИЛЕННЯ ВІД ТЕХНОЛОГІЇ ВЕДУТЬ до великих неприємностей.

У такій ситуації потрібно враховувати три очевидні обставини:

1.Інструкції пишуть не дурні.

2. Ваша квартира - неполігон для експериментів поотработке швидкісних технологій.

3. Робітники поспішають завжди.Час - гроші!

Правило сьоме

Якщо вам щось не подобається, не потрібно відразу влаштовувати скандал. Не піддавайтеся на провокації. Охолоньте,Подумайте, зважте обгрунтованість своїх претензій, ітолько після цього разговарівайтесбрігадіром.«Наїжджати» час від часу корисно, але тільки у справі. Зайві конфлікти ні до чого доброго не приведуть. Якщо ви хочете висловити своє невдоволення роботою бригади, при зустрічі, чемно привітавшись, не подавайте їм, як завжди, руки.Враження звичайно виробляє. Можна застосовувати індивідуально.

Правило восьме

Не поспішайте погоджуватися на будь-які ізмененіявпроекте.Спочатку треба по-думати, всевзвесіть, посоветоватьсяскем-небудь. Деловтом, що дуже часто підрядник хоче внести зміни, тому що в нього на данийМомент відсутні фахівці відповідної кваліфікації, або при бажанні зменшити трудомісткість, а отримати ті ж гроші і т.Д. Одним словом, в більшості випадків він діє в своїх інтересах, а не в ваших.

Правило дев'яте

ПРОФЕСІОНАЛИ ЗАВЖДИ ПРАЦЮЮТЬ ТІЛЬКИ СВОЇМ ІНСТРУМЕНТОМ.

Якщо у вас постійно просять то дриль, то кусачки, в більшості випадків це означає, що до вас прислали випадкових людей трохи підзаробити.Виникає питання про їх кваліфікації, і чи зможуть вони виконати роботу з належною якістю.

Правило десяте

Слідкуйте за чистотою на об'єкті.Не прибраний вчасно сміття - дуже тривожний сигнал. Це означає, що в бригаді погано організована робота, слабка дисципліна (всі відмовляються від брудної роботи).

Правило одинадцяте

Необхідно суворо дотримуватися субординації. Всі виникаючі питання потрібно намагатися вирішити з бригадиром, але ні в якому разі ні з робітниками.Якщо утрясти ситуацію з бригадиром не виходить, вирішуйте проблему з керівництвом фірми.

Правило дванадцятий

Дотримуйтеся графіка виплат.Оплачувати потрібно тільки роботу, виконану в строк з відповідною якістю. Ми вже говорили у попередньому розділі про те, що в договорі необхідно передбачити штрафні санкції за зрив термінів виконання робіт.Якщо це зроблено, вам буде набагато простіше регулювати процес ремонту.

ЖИВІ ГРОШІ - потужний важіль впливу!