Українці не навчилися користуватися платіжними картами
Більше чверті власників платіжних карт до цих пір не знають, що ними можна розраховуватися в торгових точках
З моменту випуску першої платіжної карти в Україні минуло вже майже 15 років, проте до цих пір більше 6 млн. українців, які володіють дебетовими картами, не знають, що з їх допомогою можна розраховуватися в магазинах і підприємствах сфери послуг. Такі результати дослідження, проведеного агентством Nielsen на замовлення компанії Visa.
Так, тільки 72% українців, у яких є платіжні карти, знають, що ними можна розраховуватися в магазинах і сервісних компаніях, при цьому тільки 45% з них коли-небудь це робили. Основною причиною невисоких показників цього є низький ступінь фінансової грамотності утримувачів дебетових карт. Приміром, серед відповідей на питання, чому вони не розраховуються картками в магазині, у наших співвітчизників фігурують досить безглузді причини. Третина побоюються, що касир додасть комісію при розрахунку карткою, ще 27% бояться, що термінал у магазині може не прийняти картку їх банку; такий же відсоток співвітчизників віддає перевагу розраховуватися готівкою через упевненість у тому, що з картки можуть списати більше коштів.
Підвищити рівень фінансової освіти власників платіжних карт банкіри і раді б, але зробити це досить важко, так як вони не мають доступу до більшості своїх же клієнтів. «84% всіх держателів дебетових карт отримали їх пасивним чином, найчастіше в рамках зарплатного проекту. Найбільш ефективним навчання та інформування клієнтів є саме в момент контакту з банком, але багато з них ні разу не були в банку, що випустив карту, що значно ускладнює донесення до них інформації про можливості карти », - відзначає глава представництва Visa в Україні Світлана Георбелідзе.
У результаті найпопулярнішою операцією українців з карткою залишається зняття готівки з банкомату. Про неї знають 99% всіх держателів дебетових карт, а користуються - 95%. «Необхідно визнати, що дуже багато власників зарплатних карток відразу після отримання зарплати намагаються якомога швидше перевести в готівку всі засоби», - говорить директор Української міжбанківської асоціації членів платіжних систем (ЕМА) Олександр Карпов.
Статистика Національного банку України також красномовно вказує на уподобання українців: на операції з отримання готівки в II кварталі 2010 року припало 93300000000. грн. , А на безготівкові платежі - тільки 6400 млн. грн.
Втім, Олександр Карпов сповнений оптимізму, мовляв, у недалекому майбутньому ситуація кардинально зміниться в кращу сторону. «Як показує практика Києва та інших великих міст, як тільки з'являється достатня кількість терміналів, населення починає активно використовувати картки. Постанова Кабміну № 878 від 29 вересня 2010 зобов'язує протягом двох років встановити термінал біля кожного касового апарату. Це обов'язково призведе до того, що обсяг безготівкових платежів багаторазово зросте », - упевнений Карпов.
У свою чергу банки і платіжні системи також намагаються популяризувати безготівкові платежі серед українців. Для цього вони використовують широкий арсенал засобів - від ко-брендингових програм (спільні проекти банків і, наприклад, торгових мереж, що забезпечують знижки при оплаті карткою) до штрафних санкцій, якщо картою не розплачуються в торгово-сервісних підприємствах.
Ефективність таких програм дуже різна. Наприклад, у банку, який ввів штрафні санкції за пасивність, констатують, що це призвело до зростання обсягу безготівкових платежів всього на 8%. У той же час проведення спільної акційною програмою Visa і 42 банків, в якій розігрувалися путівки на фінал чемпіонату світу з футболу в ПАР, призвела до збільшення оборотів на 23%.
Додати
