У чому небезпека розмов по мобільному в кредит

Українці ризикують влізти в чергову боргову яму.Цього разу - до мобільних операторів

До весни 2010 року оператори стільникового зв'язку запропонували абонентам - як контрактній, так і передплаченого зв'язку - можливість поговорити в борг.На перший погляд, «мобільна розстрочка» просто допомагає клієнтам з 0 грн.на рахунку в потрібну хвилину.Але, забувши вчасно поповнити рахунок, клієнт може зіткнутися не тільки з відключенням номери, а й познайомитися з колекторами.

Все пропало?

Всі потрапляли в ситуацію, коли можливості поповнити рахунок немає, а дзвінок зробити потрібно.Тут кредит від оператора доведеться дуже навіть до речі.Правда, доступна послуга не для всіх.Щоб розраховувати на «мобільний позика», необхідно якийсь час вже користуватися послугами даного мобільного оператора.Залежно від компанії цей термін складає від трьох до шести місяців.Деякі оператори надають кредит строго на певний термін.Наприклад, термін дії «Довірчий платіж» від Beeline - всього три дні.Після закінчення цих трьох днів рахунок клієнта знову обнуляється.Деякі оператори надають кредит на користування обмеженою кількістю телекомунікаційних послуг.Так, скориставшись послугою «Екстра гроші» від компанії «Київстар», абоненти зможуть використовувати кошти зі спеціального «бонусного» рахунки на дзвінки в межах України, sms-повідомлення, mms-повідомлення, а також на міжнародні дзвінки.

Головне ж зручність цієї послуги - відсутність необхідності постійно контролювати стан свого рахунку.До певного ліміту абонент може вільно використовувати мобільний зв'язок.Правда, розміри «мобільних кредитів» вельми скромні.Як правило, вони коливаються в межах 5-50 грн.і залежать від «балакучості» клієнта: чим більше грошей щомісячно абонент витрачає на зв'язок, тим вищою буде ліміт по мобільному позиці.

Наприклад, найщедрішим можна вважати «Київстар» - його абонент може розраховувати на розстрочку в 25% від середньої суми нарахувань за останні чотири місяці.У МТС та Beeline верхня планка позики становить 50 і 40 грн.відповідно.

В залежності від оператора отримати позику можна різними способами.Так, послуга кредитування рахунку автоматично надається контрактним абонентам «Київстар» і МТС.У інших компаній послугу можна замовити, надіславши sms, USSD-запит або здійснивши дзвінок (см.таблицю).Компанії оцінюють послугу як взаємовигідний процес.«Оператор отримує додаткове зростання сплаченого трафіку та оплату за користування послугою.Абоненти мають можливість спілкуватися і здійснювати екстрені дзвінки навіть тоді, коли у них недостатньо грошей на рахунку », - пораділи за партнерські відносини в прес-центрі ЗАТ« Київстар », повідомивши, що в них у компанії до кінця 2009 року послугою скористалися три мільйони чоловік.

Однак те, що підноситься як бонус або добра воля оператора, перш за все активізує процес поповнення рахунку.Оскільки основна виверт таких розстрочок - абонентів змушують говорити більше.Для тих же, хто вчасно не розрахувався за борг, існують жорсткі міри покарання.Приміром, у МТС терміни кредитування не обмежені, проте як тільки сума буде догани, номер блокується.Але блокування або відключення номера - далеко не весь арсенал методів впливу на клієнта.

Колектори на зв'язку

«Підписавши контракт з одним з операторів мобільного зв'язку, я не звернув уваги на умову про кредитування.Сам ніколи не користувався цією послугою, але в один прекрасний день втратив sim-карту.Відразу не повідомив про пропажу оператора, так як сподівався, що картка десь дома.В наступному місяці отримав рахунок за послуги мобільного зв'язку - той, хто знайшов мою sim-карту, скористався не тільки коштами на рахунку, але й кредитом », - розповідає Олексій, 26-річний менеджер з продажу.Він вплутався в суперечку зі своїм оператором, отримуючи від компанії гнівні листи з вимогою сплатити борг.Юристи радять абонентам перестраховуватися на випадок втрати картки - негайно повідомляти про це в call-центр і блокувати «сімки».Але, мабуть, це єдиний дієвий спосіб захистити свій гаманець від непередбачених витрат.

«У разі непогашення клієнтом певної заборгованості наші дії стандартні: з ним працюють фахівці, які шукають компромісні вирішення виниклої проблеми», - попереджає Анастасія Варежнікова, менеджер з маркетингу ЗАТ «Українські радіосистеми» (ТМ Beeline).Так, всі оператори стикаються з неплатежами.Суми - дріб'язкові, але навіть за дрібниці мобільщики готові звертатися до колекторів.Ті ж у свою чергу діють стандартними для колекторів методами - розсилають листи з вимогою заплатити або навіть надзвонюють на домашні або робочі телефони.

У ЗАТ «Київстар» стверджують, що випадків непогашення абонентами заборгованості, якщо порівнювати з банківською сферою, в рази менше, проте визнають, що примусові заходи стягнення робляться.Правда, лише стосовно контрактних клієнтів, оскільки «лякати» абонентів передплаченого зв'язку набагато складніше.А ось контрактники, які скористалися кредитом на розмови, практично ніяк не захищені при виникненні спірних ситуацій.Оскільки розстрочки на мобільний зв'язок - справа для України нове і в законах не писаний, то при виникненні недоброю ситуації не з вини абонента (а таке в наших реаліях зустрічається часто) звертатися за допомогою можна буде хіба що до блогерів, які розкажуть про вашій біді всьому інтернету.

«Договір про надання послуг мобільного зв'язку є договором приєднання, умови якого встановлюються в формулярах або інших стандартних формах і який може бути укладений лише шляхом приєднання до нього другої сторони в цілому.Оскільки умова про кредитування не є умовою, яку будь-яким чином обмежує права або є відповідальність однієї з сторін, змінити договір неможливо », - пояснює Катерина Гутгарц, партнер адвокатського бюро« АБГ ».

Мало того що можливість кредитування не деталізована в більшості договорів як окреме умова, в деяких випадках оператори самовільно підключають абонента до кредитної лінії.Причому відключення від неї може обійтися в копієчку - від 5 до 10 грн.Дрібниця, а неприємно.

Думка

Петро Козинець
президент Національної Асоціації кредитних спілок України

Юридично мобільні оператори не мають права видавати позики, так як вести подібну діяльність можуть банки, кредитні спілки, фінансові компанії.Свого роду кредити видають ломбарди.А кредити від мобільних операторів сьогодні суперечать законодавству.Хоча у випадку з мобільними операторами мова йде скоріше про відстрочення платежу і називати цю послугу кредитом некоректно.Але, з огляду на нерозвиненість кредитування в Україні взагалі, викликає побоювання захист прав клієнта при отриманні послуги, яка навіть не прописана в договорі.

Катерина Гутгарц
партнер адвокатського бюро «АБГ»

Позики від мобільних операторів можна розглядати як комерційні кредити, які не суперечать Цивільному кодексу України.Згідно статті 1057 ЦК, комерційне кредитування дає можливість авансування, попередньої оплати або, навпаки, відстрочення, розстрочення оплати товарів, робіт або ж послуг.Причому від кредитора не потрібна наявність статусу фінансової установи, так як комерційне кредитування не є фінансовою послугою.Крім того, комерційний кредит не оформлюється у вигляді окремого договору, а здійснюється в рамках основного зобов'язання, в даному випадку - телекомунікаційних послуг